POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Ximport queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, contamos con procedimientos para atender solicitudes de devolución, retracto, cambios, garantías y reembolsos de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea están sujetas al derecho de retracto cuando este sea aplicable conforme a la legislación colombiana.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: ximport.col@gmail.com
Una vez recibida la solicitud, indicaremos el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
Cuando proceda el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán ser comunicadas previamente a Ximport. No se deben enviar productos a nuestra dirección sin autorización previa.
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en las condiciones requeridas para su devolución, incluyendo sus accesorios, empaques y elementos originales.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a ximport.col@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita verificar la situación y determinar la solución correspondiente.
Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, Ximport atenderá la solicitud de acuerdo con las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto, comunícate previamente con nosotros para conocer las condiciones aplicables.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones legales correspondientes.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Ximport gestionará la devolución del dinero de acuerdo con el caso y con las disposiciones legales aplicables.
En los casos en los que el pago se haya realizado contra entrega, el procedimiento para efectuar el reembolso será informado directamente al cliente una vez se evalúe y apruebe la solicitud correspondiente.
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones, retractos, garantías o reembolsos:
Correo: ximport.col@gmail.com